Informazioni sui diritti dei consumatori nell'UE
Informazione importante per i consumatori nell'UE: il prodotto/il servizio è offerto da un'azienda con sede in Italia. In qualità di consumatore nell'UE ha diritto alla tutela dei consumatori prevista dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e dalla normativa italiana applicabile. In caso di difficoltà nell'esercizio dei propri diritti, può contattare il Centro europeo consumatori o le autorità competenti per la tutela dei consumatori nel proprio Paese o in Italia.
Diritto di recesso dal contratto (14 giorni)
In qualità di consumatore ha diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza obbligo di motivazione. Il termine per il recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato riceve il prodotto.
Informazione importante sui prodotti sigillati: il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni sigillati che per motivi di igiene o salute non si prestano al reso dopo l'apertura della confezione a seguito della consegna.
Responsabilità dei costi – regole chiare
Chi sostiene quali costi:
- Costi di spedizione per la restituzione: a carico dell'acquirente
- Costi di spedizione iniziali: non sono rimborsabili (salvo in caso di prodotto difettoso)
- Rimborso: effettuato senza costi aggiuntivi con la stessa modalità di pagamento
- Costi di gestione: nessun costo aggiuntivo per resi correttamente evasi
Procedura di reso dettagliata con tempi chiari
Passo 1: Comunicazione di recesso (termine: entro 14 giorni dalla ricezione)
- Invii una chiara dichiarazione scritta di recesso all'indirizzo: [email protected]
- Conferma: riceverà conferma di ricezione entro 24 ore
Passo 2: Ricezione dell'indirizzo di reso (termine: 24–48 ore)
- Dopo la comunicazione di recesso riceverà l'indirizzo corretto per la restituzione
- Importante: NON invii il prodotto senza averci contattato in precedenza
Passo 3: Spedizione del prodotto (termine: 14 giorni dalla comunicazione di recesso)
Condizioni di reso:
- Il prodotto va restituito nella confezione originale con tutto l'equipaggiamento
- Sull'etichetta della spedizione va indicato il numero d'ordine
- In caso di reso parziale vanno restituiti anche tutti gli omaggi/regali promozionali
- Si consiglia una spedizione assicurata (il rischio del trasporto è a carico dell'acquirente)
Passo 4: Rimborso (tempi chiari)
Tempi di rimborso:
- Dopo la ricezione del prodotto: verifica entro 3–5 giorni lavorativi
- Rimborso: non oltre 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso
- Modalità di pagamento: la stessa della transazione originaria
- Comunicazione: riceverà un'e-mail con la conferma del rimborso
Importante: possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione e alla verifica del prodotto restituito.
Recapiti
Resi e recesso:
E-mail: [email protected]
Orari assistenza clienti: lun–ven 9:00–17:00 (fuso orario dell'Europa centrale)
Nota legale
- Legge applicabile: legge italiana, nel rispetto delle disposizioni dell'UE in materia di tutela dei consumatori di carattere inderogabile
- Risoluzione delle controversie: piattaforma ODR dell'UE (risoluzione online delle controversie): https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica in caso di:
- prodotti realizzati secondo specifiche del cliente
- prodotti che possono deteriorarsi rapidamente o hanno una breve durata
- prodotti sigillati (igienici) dopo l'apertura
- prodotti che per motivi di igiene o salute non si prestano al reso